中国电信陕西宝鸡公司，办理合约机未告知客户，征信影响买房

有办理中国电信宽带套餐送手机的用户注意了，如果你参与过这种活动，并且办宽带的同时，免费拿到了电信送的手机，那可要当心，这个活动很可能是，在你不知情的情况下，电信通过分期付款的形式送你的，并且这个分期付款会展现在自己的个人征信记录中，有人因此还影响到了买方办理按揭贷款。

　　家住宝鸡金台区的朋友吴某，2018年12月给家中办理电信宽带套餐时，工作人员告诉吴某，电信最近正在做活动，可以参加每月169元的手机宽带套餐活动，另外还送一部手机。

　　吴某有些心动，询问套餐的具体情况。工作人员做了详细解释：

　　套餐每月169元，内容包含以下三项：

　　第一，每月只需169元，可以得到三张电信手机卡卡号，每月1000分钟语音通话，30G高速流量免费用，超过30G后限速，但流量本身还是免费，次月恢复正常；

　　第二，套餐包括200M宽带，宝鸡市区范围内可以免费安装两个地址，并送1路IPTV电视；

　　第三，免费送价值800多元的手机一部，如需要价值更高的手机，需要补差价。

　　吴某刚好有换手机的想法，于是选中了一款华为P20手机，工作人员告知，需要补差价3010元，当时这款手机同等规格的市场价最低3600，吴某欣然答应。工作人员叮嘱，此套餐三年内不能变更，吴某考虑了一下，这个没问题，宽带毕竟要长期使用，三年不是难事。

　　2021年3月，吴某通过中介准备买房办理按揭时，发现征信记录有24期分期付款记录，吴某当时觉得，应该是银行弄错了，银行工作人员提醒，这个金额不多，让吴某回忆是否办理过分期买手机之类的活动？这一提醒，吴某突然想起来，自己之前是买过手机，但是当时是一次性补差价从营业厅买的手机，怎么会显示有分期付款？

　　吴某电话咨询了电信客服，客服答复套餐是通过一款叫“橙分期”的软件办理的分期付款，总共24个月，每月44.99元。吴某解释，自己并没有分期付款，而是一次性补差价付给营业厅的，客服建议让直接联系当时办理的电信营业厅，询问具体事宜，并且提供了营业厅电话。

　　吴某又联系了中国电信宝鸡金台区宏文路营业厅。接听电话的工作人员获悉情况后告知吴某，之前她们确实遇到过类似问题，客户反映橙分期会显示在征信记录中，进而影响按揭贷款的办理，但这种情况是分期没结束的时候会有影响，遇到这种情况提前还款就可以解决。吴某问道，为什么当时办理套餐的时候不告知用户，这个手机是通过分期的方式购买的？接听电话的工作人员说，这是她们工作疏忽，可能培训没做好，但是表示吴某这种情况不影响办理按揭的，理由是分期已经全部结束，没有逾期没有欠款。

　　吴某也是这样给银行解释的，但是银行工作人员说，只有878元，选择24期分期付款，这会让银行评估机构认为，客户财力或支付能力有限，从而影响按揭贷款的办理。吴某把这番话转述给电信营业厅那边，那边给出的解决方案是，如果用得上，电信营业厅可以协助帮忙出具一个按揭结清证明。吴某郁闷不已，征信记录已经显示还清了，电信出具这个证明又有什么用？

　　我们不禁要问，电信营业厅的工作人员，你们办理套餐的时候为什么不提前告知用户，手机是通过分期的方式购买的呢？我相信，如果提前告知用户，用户肯定会选择全部付清，或者宁可不要手机，毕竟，现在社会，征信记录对于年轻人是非常重要的。

　　就像吴某所说，如果他们提前告知我，手机是分期付款的，并且会在个人征信报告中显示，我宁可一次性付清，毕竟3010元都付了，又不差878元，为了这点钱，个人征信记录受到影响，按揭贷款受到影响。吴某翻阅了当时办理套餐的整个票据、收据之类的资料，没有任何一处提示手机购买是通过分期进行的。

　　中国电信，你们这样做事，有没考虑过用户的感受？你们是为客户提供服务？还是给客户制造麻烦？现在客户遇到的麻烦，你们准备怎么解决？