陕西电信高清iPTV常见问题汇总

一、业务介绍：4K超清影视是陕西电信为高清iTV客户提供的支持4K电视的超清影视 产品，它的分辨率可以达到3840×2160，且具有杜比音效。家中若有功放等家庭影院，将能享受到最佳的观看效果。

二、上线时间：2016年3月24日起试商用，结束时间待通知。

三、使用条件：
1、仅针对FTTH光网区域高清iTV客户办理；
2、必须使用4K机顶盒(海信IP906H、中兴 B860、华为EC6108V9)；
3、为保证4K超清视频观看效果，最好使用45英寸以上的4K高清电视，可用HDMI线连接，电视尺寸越大，效果越好。非4K电视也可以观看4K节目。
 

四、业务资费：

1、目前4K超清影视属于试商用阶段，试用期间不收取费用。后期会有部分内容收费，将会在iTV页面上进行收费提示。
2、4K机顶盒：可到自有营业厅购买，具体费用以自有营业厅介绍为准。

五、使用方式：

方式1：高清iTV客户在iTV首页，选择4K频道入口进入，即可在4K频道内选择观看内容进行收看。

方式2：在高清iTV首页点击“更多”，进入百视通首页，即可看到4K频道，在4K频道内选择观看内容进行收看。

六、常见问题：

1、我装的是高清iTV，为什么使用4K超清影视时iTV页面上会提示“您的机顶盒无法播放4K高清节目内容，请到自有营业厅或拨打10000号咨询购买4K机顶盒。感谢您的热心关注。”/“观看需配置4K机顶盒(4K电视效果更佳)”？

答：您好，因为使用4K超清影视必须安装4K机顶盒，如果您安装的不是4K机顶盒，将无法播放4K超清影视节目。4K机顶盒建议您到自有营业厅咨询购买。

2、我装的是高清iTV，也使用的是4K机顶盒，为什么观看4K超清内容时没有那么清晰？
答：您好，为了保证4K超清视频观看效果，最好使用45英寸以上的4K高清电视，可用HDMI线连接，电视尺寸越大，效果越好。

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